今年以来，旗人社局劳动保障监察服务中心以“释民惑、解民忧、暖民心”为宗旨，采用高标准、严要求的“小案速办”工作模式，扎实推进政务服务热线办理工作。

　　当前，根治欠薪工作刻不容缓，按照我局疫情防控要求，劳动监察院调整工作方式，推行不见面服务政策，劳动监察员实行“5+2”“白加黑”的工作模式，借助“12345”便民服务热线平台，全天候接收投诉举报线索，畅通农民工讨薪“绿色通道”，让劳动者无需到所属管辖地劳动监察部门现场办理，线上即可完成投诉举报。 

　　为充分发挥劳动保障监察职能，切实维护劳动者权益，劳动监察工作人员对事实无争议、权责明晰、涉及金额数较小的案件坚持小案速办的原则。即在接到举报投诉时，引导投诉人理性表达利益诉求，对不属于受案范围的线索，根据诉求内容指导投诉人联系有管辖权的相关行政部门。对于属于我局劳动监察管辖范围、能够快速处理的案件，监察人员及时线上与相关用人单位沟通，联系投诉人与用人单位双方进行调解，充分尊重当事人意愿、聆听双方诉求，厘清欠薪数额，核实欠薪事实。同时通过帮农民工固定证据、积极约谈欠薪方等方式，促进双方达成调解协议，减少当事人诉累，用有温度的监察服务作农民工的“护薪人”。 　　 

　　截至目前，“12345”便民服务热线共接收反映线索1198件，已办结1080件，申请延期挂账59件，并按照法定程序进一步调查核实处理，累计为2152名劳动者追发工资待遇，反映的欠薪线索均按照规定时限办理，欠薪线索实现动态清零目标。