今年以来，鄂尔多斯市社保中心以解决高频诉求为工作重点，靶向发力，多措并举，进一步提升接诉即办服务效能。一是规范接办机制，落实责任主体。建立分管领导负责、科室负责人主抓、专人承办的诉求办理机制，梳理、分析、汇总高频和热点诉求，形成问题清单，责任到人，落实到岗，实现诉求件件有着落、事事有回应。二是加强培训，提升诉求解答专业性。针对热点诉求，采取“一问一答”的形式持续开展对12345接诉即办接线员的专项业务培训，提升全体接线员的业务解答能力，确保精准专业解答各类诉求。三是强化政策宣传，源头上减少诉求。融合线上线下多重渠道宣传，充分利用主流媒体，官方网站，短视频、图文海报等进行线上宣传；同时结合走进机关、企业、社区、乡镇、校园等做好相关社保法律法规、政策及办事指南等的宣传与解读，让广大群众对各方面的政策制度和业务办理程序做到心中有数，从源头上降低“常识性”的业务咨询、求助。四是强化服务理念，提升服务效能。强化“以人为本，高效便捷”的服务理念，推行“一网通办”、“一窗受理”等服务模式，实现线上线下融合，确保群众少跑路、少等待；同时，深入剖析高频事项的服务流程，优化内部审核流程，大幅简化办理程序，提高经办效率，不断提升群众对社保工作的满意度和认可度。

　　审核：杨勇