近日，达拉特旗人力资源和社会保障局被达拉特旗接诉即办领导小组授予2023年度12345热线工作先进集体，相关领导干部被评为先进个人和优秀工作者。

　　2023年，人社系统共接办12345热线工单1040件，其中社会保险服务类占比32%，劳动保障服务类占比35%，就业服务类占比14%，工伤认定、企业退休审批、人事考试、职称评聘等占比19%，总体数量较上年1332件同比减少22%，全年工单响应率100%，解决率99.90%，满意率100%。全年上传云知识库150条，为市接诉即办工作人员直接答复提供有效依据，减少同质化工单派发，推动接诉即办由解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。

　　人社局聚焦按期办结率和群众满意率，建立完善了一系列接诉即办工作制度，不断充实工作队伍，全面提升工单受理办结能力，压实办理责任。人社局实施“周调度、旬研判、月汇总”工作机制，建立群众“急难愁盼”诉求台账，强化统计分析，针对重点诉求加大部门联办、督办力度，确保群众和企业诉求“快办、办好”。

　　2023年，人社局召开系统工作协调会11次，针对涉及多部门业务、职责模糊的工单，按照相关性最大确立牵头部门，其他涉及部门积极配合，最终形成办理流程。

　　针对群众反映较多的用人单位未给职工缴纳养老保险的问题，2024年3月，人社局召开专题协调会，劳动保障服务中心、社保中心、仲裁办公室等相关内设部门参加会议。会议依据《劳动保障监察条例》《中华人民共和国社会保险法》等政策法规，明确各部门职责，确定工单办理走向，形成流程模板。

　　下一步，达拉特旗人社局将进一步优化工作流程，提升服务质效，切实解决群众社保、就业、工资保障等民生问题，实现回应关切有“速度”、为民办事“有温度”、化解问题“有力度”。

审核：白凯龙