为了进一步提高“接诉即办”各类问题的解决效率，不断优化社会保险营商环境，提高参保群众的满意度，春节刚过，近日，社保中心召开专题会议，分析讨论2023年接诉即办案例，改进2024年工作思路，在未诉即办，提高解决率上下功夫。

　　2023年，通过分析研判“接诉即办”案例，发现占比较大的是社保参保咨询、记录查询，社保费缴纳、补缴，分别占46%、18%，针对这两类问题，新的一年社保中心将采取以下措施，以期达到好的效果。第一，进一步优化宣传方式和手段。一是对社保关系转移、企业参保、待遇调整、资格认证这些高频问题，整理制定问答形式的宣传资料，上传接诉平台，实时回答；二是预判高频问题事项，例如社保工资公布后，社保基数有关问题，及时通过新闻媒体、微信公众号、抖音等影响力大的主流媒体进行宣传；三是集合“社保活动”深入企业、社区、群众聚集多的地方通过视频、宣传单等形式广泛宣传社保政策、社保业务经办等，让广大人民群众真正了解社保、走进社保，明白“记录一生、保障一生、服务一生”的服务理念。第二，加快完善系统平台建设。随着办事群众对社保关注度的增加，咨询求助的问题增多，人社综合业务经办系统已跟不上群众的需求，还需进一步完善，各级经办机构都在积极建言献策并与软件工程师互动优化系统，满足群众日益增长的服务需求。第三，以老带新，提高接诉解答效率。派业务骨干加入接诉行列，现场接诉示范，在最短的时间内提高接线员社保政策水平。

审核：周国林